Клиентский кабинет полезен только тогда, когда заказчику проще открыть его, чем написать специалисту «а что сейчас происходит?». Для этого интерфейс должен показывать состояние проекта человеческим языком и не копировать рабочую админку агентства.
Один проект — один понятный контекст
После входа заказчик должен сразу видеть выбранный проект, текущий этап, ближайшие действия и новые материалы. Внутренние настройки, технические идентификаторы и служебные очереди ему не нужны.
Задачи показывайте через результат
Список из десятков внутренних задач перегружает. Полезнее показать, что уже сделано, какой материал приложен и что ожидает решения клиента. Если нужна детализация, она открывается внутри конкретного результата.
Согласования должны быть явными
Для макета, текста или документа нужны понятные действия: согласовать, отправить на доработку и оставить комментарий. Решение фиксируется с датой, чтобы через месяц не искать его в переписке.
Документы относятся к проекту
Договоры, приложения, акты и рабочие файлы логично открывать из карточки конкретного проекта. Общий раздел документов без контекста быстро превращается в склад файлов.
Отчет должен открываться без обучения
Заказчик видит ключевые показатели, выполненные работы, материалы и план. Сокращения имеют подсказки, источники данных подписаны, а длинные таблицы раскрываются по необходимости. Публичная ссылка может быть удобнее полноценной регистрации для внешнего получателя.
Уведомляйте только о событиях, требующих внимания
Новый комментарий, материал на согласование, готовый отчет или изменение срока — полезные уведомления. Каждое внутреннее действие специалиста отправлять не нужно: избыточные сообщения быстро перестают замечать.
Разделите права
Заказчик не должен видеть другие проекты агентства. Даже если пункт меню скрыт, сервер и база обязаны проверять доступ к каждому объекту. Публичные ссылки должны быть отзывными и открывать только зафиксированный материал.
RepWay разделяет рабочий кабинет специалиста и спокойный клиентский интерфейс. Заказчик получает только нужные ему проекты, решения и отчеты, а внутренняя работа агентства остается закрытой.
